Границы ответственности (поддержка)

1. Исполнитель гарантирует объявленный уровень обслуживания только в технологических границах ответственности сети Исполнителя, а именно на серверах Исполнителя (если не предусмотрено иное) и в приложениях и модулях разработанных Исполнителем.
2. Неизрасходованные в течение месяца выделенные нормо-часы на следующий месяц не переносятся.
3. Исполнитель предоставляет Заказчику услуги с 8.00 до 17.00 по московскому времени, по будним дням.
4. Ответственность Исполнителя не распространяется на случаи, когда недоступность системы была прямо или косвенно вызвана:

— Причинами, находящимися за пределами разумного контроля Исполнителя, включая, но, не ограничиваясь: изменения нормативных актов, войны, вооруженные конфликты, терроризм, пожар, наводнение, эпидемии, недоступность или нарушение функционирования телекоммуникационных сетей и оборудования третьих лиц, сетевые атаки или несанкционированный доступ, сбои программного обеспечения, разработанного третьими лицами, электроэнергии и других необходимых для обеспечения доступности системы ресурсов.

— Неработоспособностью телекоммуникационных сетей, находящихся за пределами ответственности Исполнителя.

— Ликвидацией аварийных ситуаций, которые вызваны обстоятельствами непреодолимой силы.

— Сбоями системы DNS, находящимися за пределами прямого контроля Исполнителя.

— Действиями самого Заказчика или уполномоченных им лиц, включая использование Заказчиком своего программного обеспечения.

— Отказами программного обеспечения и коммуникационного оборудования, являющегося собственностью Заказчика или арендуемого Заказчиком, включая кэширования в программном обеспечении Заказчика при доступе по протоколу HTTP и задержки распространения DNS информации, которые могут вызвать временную недоступность системы.

— Направленными DDOS атаками и другими подобными воздействиями на сеть Исполнителя.

5. Услуги по функциональной поддержке программного обеспечения (услуги по программированию, связанные с незначительной модификацией и адаптацией функций системы под потребности Заказчика без разработки новых модулей), трудоемкость которых в месяц превышает выделенный месячный объём нормо-часов, предусмотренных тарифным планом, выполняются по согласованию сторон и оплачиваются дополнительно в части такого превышения. Стоимость дополнительных часов оценивается исходя из текущей расценки на момент заключения договора.