Поддержка

Информация о поддержке будет тут.

В состав работ по технической поддержке системы автоматизации продаж ФП входят:

1. Регулярные (периодические) работы:

• мониторинг работоспособности модулей системы;
• ежемесячный контроль изменения настроек сервера, наличия прав на папки;
• ежемесячный контроль несанкционированного проникновения через веб-формы к базе данных и программному коду, принятие профилактических мер от «взлома» системы;
• прием, обработка и консультации по запросам выделенного представителя заказчика;
• оценка пожеланий заказчика и работ по модификации и адаптации функций системы;
• восстановление работоспособности системы по причине неуверенных действий пользователей по управлению системами;
• оперативное устранение найденных в процессе эксплуатации дефектов системы.
• услуги по программированию, связанные с некардинальной модификацией и адаптацией функций системы под потребности Заказчика без разработки новых модулей.

2. Оказание услуг по функциональной поддержке:

3. Экстренная техническая поддержка – мгновенная обработка обращения с привлечением требуемых специалистов, в том числе в нерабочее время (при наличии такой возможности).

Для случаев размещения системы автоматизации на сервере Заказчика, для осуществления технической поддержки Заказчику требуется предоставить все необходимые доступы к системе.

Тарифные планы

Уровень сервиса:

1. Канал взаимодействия — электронная заявка с сообщением о проблеме на адрес автоматизированной системы регистрации обращений support@ifluger.ru.
2. Работа по консультированию ведется с выделенным представителем заказчика, без консультирования торговых представителей
3. Оплата и актирование услуг производится ежеквартально.
4. Отчет о выполненных работах предоставляется ежемесячно.

Границы ответственности