Больше, чем просто поддержка

В эпоху цифровизации, по мере появления современных инновационных технологий и ИТ сервисов, любой пользователь так или иначе независимо от своего опыта сталкивался с определенными вопросами или непониманием как пользоваться той или иной системой в повседневной жизни.

Здесь ему на помощь и приходят сотрудники службы поддержки (Service Desk), которые могут рассмотреть поступившую заявку и дать свой ответ. Иногда для решения проблемы клиента достаточно ответа на вопрос, а в других случаях поддержка не ограничивается одной лишь консультацией.

В рамках использования Системы автоматизации продаж и мерчендайзинга (САПиМ) квалифицированные специалисты «Интернет-Фрегат» уже более пятнадцати лет оказывают «РКЗ-Тавр» целый ряд различных видов поддержки:

• техническая (бесперебойная работа, презентабельность информации, контроль качества, исправление недочетов, консультации операторов);
• функциональная (модификации системы по накопленным инцидентам, рекомендации развития, анализ конкурентов и разработка новых сервисов, редизайн, улучшение навигации, облегчение веса и скорости, внедрение новых технологий);
• service desk (обслуживание запросов пользователей и посетителей, накопление и анализ инцидентов, пожеланий, создание листов частых вопросов и типовых ответов);
• бизнес-экспертная (консультирование пользователей и операторов в предметной области ресурса, администрирование логики бизнес-процессов, комплексная организация обучения пользователей, управление интернет-системой на основе экспертизы в отрасли и в бизнес-логике).

Часто поддержка помогает решать ряд вопросов, связанных с дополнительными модификациями САПиМ, которые полностью приспособили систему под бизнес-процессы компании: добавили электронный каталог продукции, динамический контроль объемов продаж и рейтинг товаров, добавили рейтинги и соревнования между сотрудниками, оптимизировали работу базы данных, добавили работу с маршрутами и это далеко не всё.

За все годы работы САПиМ успела зарекомендовать себя и пройти проверку временем, что является важным показателем качества.

Все подробности по внедрению системы «Флюгер-Продажи» готовы предоставить по номеру +7 (863) 270-90-41 или по электронной почте market@ifluger.ru. Следите за нашими новостями: Вконтакте и Telegram.